（一）服务承诺

    1、安全供水：保证安全不间断供水，根据《城镇供水服务》（GB/T32063-2015）,市政供水管网压力合格率达到96%。

    2、管网施工：严格执行工程施工规范，做好安全防护，文明施工，完工后及时通知有关部门修复路面，设置安全防护及警示装置，做到完工料净现场清，并及时告知相关单位修复路面。

    3、供水水质：水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。按照国家标准，对供水泵站，用户终端用水进行水质监测， 按国家规定的标准规范采水化验进行水质检测；用户反映水质问题，24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复；建立水质污染应急预案，如遇水质污染事件，按照应急预案处理。

    4、严格执行价格主管部门制定的水价及收费政策，以表计量，抄表计费准确，水价、服务标准、服务程序在供水营业场所、 集团网站及新闻媒体公开。用户发展收费标准在业务办理场所公布。

5、对欠水费用户依法采取停水措施的，提前送达停水通知书，费用结清后尽快恢复供水。

 6、各供水分公司服务大厅实行一站式服务，用户办理更名、发票开具、低保户水费减免、 阶梯水价人口登记等业务，资料齐全的，当场受理。

    7、停水通知：

    计划停水：提前24小时通过新闻媒体公告。因管网抢修停水的，根据供水范围，通过现场张贴公告， 电台、电视台插播紧急停水通知、集团网站刊登公告等多种方式告知用户。

    突发性停水：在抢修的同时通知客户，及时发布停水通知，具备条件的在受影响范围内用户所在地张贴通知。

    同时供水热线接线员解答用户来电咨询，并报告上级主管部门。

    8、市政管网报漏维修：接报后（除交通拥堵等特殊情况外）2小时到达现场查勘，管径小于300毫米的， 修复不超过24小时，管径300毫米以上的，连续抢修。

    9、二次供水管网维修：日常维护和管理好供水管道与设施。发现或接到属于维修范围的报漏， 一般情况下维修人员2小时内赶到现场。具备维修条件的，小修一般不超过24小时，大修一般不超过48小时。

     10、供水服务热线8981234524小时受理业务咨询、信息查询、供水用户诉求及报漏维修。 受理用户诉求后，对管理范围内的供水问题，一般问题在5个工作日内给予解决并答复处理结果。

（二）服务行为准则

    一、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    二、工作时间，保持工作环境干净整洁，着装得体、仪容整洁、佩戴工牌、精神饱满。不玩游戏、不吃零食、 不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。

    三、解答问题时，要百问不厌，坚持微笑，不随意打断对方讲话，不推诿、怠慢。

    四、接待用户时，要熟悉相关业务，为用户提供一站式服务、一次性告知。

    五、业务办理时，提供便捷高效服务，按章办事，进行相应的服务指引。

    六、处理投诉时，严格执行投诉处理程序，及时交办、跟踪与督办。

    七、施工时，要文明施工、标示明确、设立围挡。

    八、严格执行首问责任制，切实为用户释疑解难。

    九、遵纪守法、遵守廉洁自律规范、遵守职业道德。

（三）服务标准

1、CJJ 207-2013 城镇供水管网运行、维护及安全技术规程

2、CJ-T206-2005 城市供水水质标准

3、GBT2032063-2015 城镇供水服务

4、GB5749-2006 生活饮用水卫生标准

（四）网络分布图

（五）服务网点

客户服务及信访投诉：

地址：长春市南关区盛世大路814号

24小时服务热线：89812345

工作时限：夏季：9：00—17：00，冬季：9:00—16:30，中午不间断服务，法定节假除外

用户发展办业务办理

1、市政府各级综合受理窗口

2、长春水投集团用户发展服务大厅

地址：长春市南关区盛世大路814号

       服务电话： 88971838

工作时限：夏季：9：00—17：00，冬季：9:00—16:30，中午不间断服务，法定节假除外

 3、长春水投集团新区供水公司服务大厅

       地址：长春市高新北区龙湖大路与和安街交汇北湖派出所西侧连体白楼

服务电话：87052630

工作时限：夏季：9：00—17：00，冬季：9:00—16:30，中午不间断服务，法定节假除外

4、长春水投集团新区供水公司（高新分部）服务大厅

地址：长春市高新开发区晨光街355号

服务电话：81803100

工作时限：夏季：9：00—17：00，冬季：9:00—16:30，中午不间断服务，法定节假除外

查表收费业务各服务网点：

业务窗口工作时限：工作日

夏季：9：00—17：00，

冬季：9:00—16:30，

中午不间断服务，法定节假除外。

二次供水维修服务网点：

二次供水24小时报修热线：85119123

各网点报修电话工作时限：8:00—16:00。中午不间断服务，法定节假除外。