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长春水务集团用户发展办公室 首接责任制

作者:    时间:2020-09-09 14:50:42

长春水务集团用户发展办公室

首接责任制

对于涉及用户发展业务无论是否属于首接责任人的职责范围,都要做到及时办理或有效引导,并按相关职权、职责明确具体标准,按照规范业务流程为申请人办理相关业务,不留死角。

一、按照“急事急办、特事特办、大事帮办、不属于职责范围引导转办”的原则,实行首接责任制,以强化首接接待人和业务受理人的责任。

二、窗口首接责任人对属于本窗口承办的事项应立即接办,并保证工作时效。

三、窗口首接责任人对不属于本部门职责范围内的事项,应向办事人员说明理由,告知该事项的具体负责部门,并尽可能给予指导和协助,热情告知或引领办事人员到相应的部门办理。当办事人员要求引领服务时, 应当提供引领服务。

四、窗口首接责任人不能解决或不能确定办理事项的承办部门的,应负责将该事项上报本部门领导,由首接责任部门领导负责解决或确定办理事项的承办部门。如仍不能解决或不能确定的,应负责将该事项上报集团进行咨询和处理。

五、首接责任人严格按照用户发展相关服务制度内容要求执行。

 

六、首接责任制流程规范,按照“首接负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则,规范首接责任制工作流程。

七、对首接责任人引领、移交的应办事务,相关承办部门、单位和承办人应按照相关内部管理制度认真及时办理、回复。

八、实行首接责任追究机制,开展每月考核,以此引起全员的重视,扩大受理投诉的面,畅通受理投诉的线。有效的规避互相推诿、拖沓不办、敷衍了事的问题。凡在接待 办事人员、办理交办事务中因态度恶劣引起纠纷或因不负责 任产生不良后果,一经查实,将按照部门及集团相关规定予以处罚。

 

 

 

 

 

长春水务(集团)有限责任公司

用户发展办公室

                                    2018年3月39日

 

 



停水通知

2020年10月22日停水通知    受管道漏水抢修影响,2020年10月22日17:00至10月23日03:00,高新区硅谷大街(南四环到卓越大街)两侧停水。

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