长春水务集团网络管理与开发中心制作

用心用情,展水务巾帼风采 奉献担当,创营商改革先锋

作者:    时间:2020-08-03 16:16:43

用户发展办公室用户发展处副处长、窗口负责人、客户服务经理祖立红,主要负责用户发展业务办理、窗口服务、协助部长做好集团优化营商环境方面工作,同时兼职机关第二支部组织委员。在集团和部门的关心培养下,凭借自身勤学肯干的工作韧劲,她由一名军人成长为有责任、有担当、能力强、甘奉献的复合型水务人,曾荣获优秀青年、优秀团干部、优秀党员、先进生产者等荣誉称号,并因水务集团在2017年“一门式、一张网”综合改革工作绩效考评中获得满分,市政府政务公开办和本集团分别给予她通报表扬,是用户心中热情服务的贴心人,领导眼中认真负责的有心人,同事口中真诚以待的热心人,孩子心中可敬可爱的暖心人。

立足本岗、尽职尽责

作为窗口负责人,她用心钻研业务,用情服务用户。她善于学习,在平时的工作中用心研究政策法规依据,业务受理条件,办理流程用时,审核办结标准,细心记录总结用户提出的各种难题,区分多种情形,研究解决办法。发展办窗口平均每年受理项目800余件,件件按流程办理,网络、微信、电话、窗口解答咨询3000余件次,件件有回音,帮助用户协调解决办水用水问题1000余件次。她业务精通,每年平均业务审核200余件,数据核验600余件次,无一错漏;配合建设报装系统,优化系统升级,组织操作演练,提出合理化建议100余条,报装系统不断完善;跟踪省市重点项目20余个,提供点对点、全流程客户经理服务;她用情服务,深入贯彻集团“以客户为中心”的服务理念,想用户所想,急用户所急,同时注重加强业务技能、文明礼仪培训,打造了一支业务精、能力强、负责任的窗口服务团队,服务质量、办事效率、用户满意度不断提升,近年来发展办窗口“零投诉”。她注重党建引领,配合党支部书记组织党政学习、宣传教育、三会一课、主题党日、民主生活会等组织活动,内容丰富,生动活泼,推动党建工作与业务工作深入融合。

投身优化营商环境改革,无怨无悔

为深入贯彻落实国家及省、市党委政府深化“放管服”优化营商环境改革工作要求,集团高度重视,顶层设计,深度谋划,狠抓落实,并安排用户发展办牵头组织落实。时间紧,任务重,范围广,标准高,对于本就承担着两费收缴、用水发展以及与各级政府部门对接供水设施配套建设,重大项目涉水排迁,合作事宜洽商,解决各种用水矛盾等繁重工作任务的用户发展办,任务更加艰巨,能否按预期完成无法预测。重要时期,祖立红被指定配合部长开展此项工作,此时儿子还不满一岁,女儿正处于初中学习的爬坡期,婆婆因脑瘤手术身体不好需要照顾。原本生活的重担和繁忙的工作已经使她疲惫不堪,但在组织需要她的关键时刻,她没有选择退缩,而是咬紧牙关、勇挑重任,主动放弃了一年半的哺乳假,平时还经常加班加点,多次牺牲周末和节假日等休息时间,利用婆婆和孩子都熟睡后的深夜继续工作。她先后作为我市获得用水指标填报小组成员完成了2019年5月全国营商环境评价、8月东北三省营商环境试评价、11月省营商环境评价、12月市营商环境评价的筹备、填报及跟踪回访工作。在集团的正确领导下,集团各相关部门的共同努力下,我市获得用水指标被评为全国中上游水平,东北三省上游水平,省内环节最优,用时最短的较好成绩。在此期间,她按政府和集团要求分别组织完成与省、市政务服务网及市工改系统的对接上线工作;参加市政府、政数局、建委、本集团组织的相关会议100余次;配合部长统计进度数据,上报总结、征求意见、落实反馈等有关材料100余件;配合部长研究制定集团和本部门相关制度、流程12个;政务信息完整全面,在集团官网、窗口大厅及时公开实时更新;撰写多篇宣传报道展现集团和部门工作亮点,其中2篇在市政府网站公开报导。

今年疫情防控至今,按照“零接触服务”、“不见面办理”原则,祖立红协同李宏、郝金才等客户服务经理组织部门客户代表及受理人员通过微信、电话、短信向用户发送防疫宣传信息2000余条,解答咨询1000余件次,办理用水业务160余件,其中120余件实现“零跑”,为我市疫情防控、全力推动企业复工复产提供了有力的供水服务保障,得到了用户的高度认可和好评。

滴水成河、粒米成罗,付出终有收获。她用自己的坚强和韧劲克服一切艰难险阻;用自己的无私和奉献成就工作的稳步推进;用自己的耐心和毅力感染他人积极进取。这就是她,虽为水务战线上的老兵,但却始终站在新的起点。相信在今后的工作中她会继续用心用情,再展水务巾帼风采,奉献担当,再创改革服务先锋。

 

长春水务(集团)有限责任公司

2020年6月9日

 

 



停水通知

2020年9月24日停水通知       因26栋楼前主杠爆管维修,长春市绿园区新奥蓝城泵站,停水时间7.5小时。2020年9月24日6:30---2020年9月24日14:00。长春市绿园区新奥蓝城一、二、三、四期(低区1-12层),长纺宿舍,银龙小区,长纺老八栋(东起正阳街,西至春城大街,南起创业大街,北至锦阳路),共110栋,7500户。该区域内水压明显下降,其中大部分用户无水。

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