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用户发展办公室优化营商环境工作系列之三 ——开展文明礼仪专题培训

作者:    时间:2020-07-10 12:06:55

 

为了进一步提高服务质量、加强窗口文明建设、提升用户满意度,用户发展办公室于7月2日开展了文明礼仪专题培训。培训由发展办副主任李亮主持,窗口负责人祖立红担任讲师,就“文明服务用语忌语”、“大厅服务行为标准”等重要注意事项对部门全体员工进行了培训讲解,并结合部门工作实际进行了分析强调。副主任李亮对发展办的对外服务工作提出了五项具体要求:

一是高度重视。部门全体员工要严格按照《长春水务集团落实长春市优化营商环境擦亮行业窗口行动实施方案》的工作要求,深刻认识此次培训的重要性,进一步规范服务用语和服务行为,加强窗口建设,为用户创造温馨和谐的服务环境。

二是摆正位置。部门全齐员工需按照政务服务人员的标准严格要求自己,面对用户不卑不亢,在守住原则的基础上为用户提供优质服务。

三是提升能力。此次培训内容为部门全体员工应知应会,要认真学习,熟练掌握,把业务学习作为常态化工作内容,不断提升个人的文明素质和业务技能,从而提升部门的整体服务能力和服务水平。

四是学以致用。将学习内容要深入应用到具体工作中,学以致用,学用结合,形成良好工作习惯。希望部门每名员工都能成为对外服务的专家,从而整体提升部门和集团对外服务的专业化水平。

五是实操演练。会后,由窗口负责人祖立红牵头组织窗口人员实操演练,强化培训效果,提升实操能力。

通过此次培训,发展办全体员工进一步认识到了服务工作的重要性,进一步解放思想,增强了“人人都是营商环境”的服务意识,并坚定了提升服务质量和标准的信心和动力。今后,发展办将继续全面贯彻落实集团优化营商环境改革的总体部署,推动集团优化营商环境改革取得实效。

按照本次培训会议精神,部门窗口受理人员于7月7日进行了实操演练,进一步强化了培训效果。

 

 

 

 

                                用户发展办公室



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