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小事情 大感动 查收员陶英鑫耐心服务 受用户称赞

作者:陈松云    时间:2015-08-27 10:40:04

    长春水务集团高新供水服务分公司查收员陶英鑫两次前往用户家中,为两位80多岁的老人化解用水之疑,两位老人深受感动,送上了一封饱含肯定和鼓励的感谢信。所在公司经理沈志洋得知此事后,不仅号召广大查收人员向陶英鑫学习,还亲自动笔给老人写了一封措辞恳切的回谢信。

    省粮油设备公司的石大爷和老伴住在长春明珠小区。今年6月份小区更换远传水表后,老人发现自家水表在没有用水的情况下自转。两位老人80多岁腿脚不便,于是联系到查表员陶英鑫。陶英鑫立刻来到老人家中查看,在排除了室内立管、坐便漏水后,检查热水器时发现热水器在插电源后,由于冷热水交替产生水流,导致水表运行。陶英鑫耐心地向老人解释这一情况,但两位老人始终不能理解,且情绪一直不好。陶英鑫安慰老人说:“爷爷、奶奶,您们先别着急,能把您儿女的电话给我吗?我告诉他们是怎么回事,他们能明白。”联系上老人的儿子后,老人的儿子想要到现场查看,但当天没时间,希望明天晚上陶英鑫再来一趟。

    第二天晚上查收员陶英鑫准时来到老人的家,把情况告诉了老人的儿子,并现场插拔热水器电源进行演示,让用户看清水表转动的原因,同时告诉用户这种现象不属于水表自转。老人的儿子听得十分明白,对陶英鑫连声道谢。为这点事儿折腾了查表员两次,老人的儿子感到十分抱歉。

    收到感谢信后,高新公司领导也深有感触,班子召集全体查收员会议,对查收员陶英鑫认真负责的工作态度提出表扬,并号召全体查收员向陶英鑫学习。

    经理沈志洋在给老人的回信中这样写道:“谢谢二老给我们写来的感谢信,也感谢二老对我们工作的理解和配合。陶英鑫是我们水务集团众多查收工作者中优秀一员,他不怕麻烦、耐心为用户服务的优秀表现我们也十分认可,我公司已对查收员陶英鑫同志提出表扬。作为水务工作者,认真负责的为用户服务是我们应尽的义务,希望二老多给我们的工作提出意见和建议。如再遇到用水问题,请及时联系我们,我们会以最快的速度帮您解决。”

    陶英鑫为用户答疑解惑的小事情,在这两封信的一呼一应之下,释放出了大感动。

 



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2020年4月9日停水通知停水通知:受管道漏水维修影响,4月9日00:30分至5:30分,洋浦大街与常德路交汇以东、哈尔滨大街两侧、大连路两侧区域停水。

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