服务规范


(一) 服务承诺

    1、 按章办事,规范服务,文明用语。 2、安全供水,确保管网压力达到政府规定的标准。 3、管网水质符合国家生活饮用水水质标准。 4、以表计量,抄表计费准确。 5、管线施工执行有关施工规范,做好安全防护,文明施工,完工后及时通知有关部门修复路面。文明施工,严格执行工程施工规范, 设置安全防护及警示装 置,做到完工料净现场清,恢复使用功能,并及时告知相关单位修复路面。 6、接到报漏,小漏(管径小于300毫米)修复不超过24小时, 大漏(管径300毫米以上)立即断水,连续抢修。 7、计划停水提前48小时通过新闻媒体公告。 8、申请用水程序、收费标准在各供水分公司和生产调度部公布。 9、用户新建、改建、扩建用水工程,按规定进行申请、并具备施工条件的,中、小工程15个工作日内完成,大型工程按期完成。

(二)优质服务工作制度

    1 工作内容、 (1)业务受理;(2)查表收费;(3)水表维修;(4)信访接待;(5)公开办事制度;(6)宣传报道。

(三)机构设置及服务职责:

    行政办公室、财务管理部、人力资源部、经营管理部、生产调度部、 技术设备部(制水管理部)、工程管理部、安全保卫部、客服中心、总工办、 党委工作部、纪检委(监察室)、工会十三个管理部室,稽查大队、 中心化验室(国家城市供水水质监测网长春监测站)、管网中心、培训中心、 重点工程项目管理办公室(临时机构)、 史志办(临时机构)六个直属(或临时)机构,六个分公司:第一净水厂、第二净水厂、 第三净水厂、第四净水厂、净水剂分公司、供水服务公司(下设8个区域分公司)。 其中对外服务的机构有:

1、生产调度部 供水服务热线。受理用户无水、漏水以及水质污染、用户对查表、 收费等问题的咨询和投诉;受理用户对水务集团工作人员的工作效率、工作质量、服务作风、 对水务集团各单位、各部门工作、对用水需求等有关问题的意见和建议。 2、用户发展办,负责用户正式用水之前的基建临时用水、用户用水发展、城市供水设施配套收缴, 及二次供水设施、查表收费到户的接收管理工作。

3、供水服务公司,下设八个供水服务分公司和二次供水公司, 负责全市自来水供水管网覆盖区域内的自来水用户的用水计量、 查表收费;计量水表的维护、检查和水表更换; 自管二次供水泵站的运行管理;二次供水水质检测;支线供水管线维修工作。

4、管道维修公司,负责市政供水管线维修工作。

5、稽查大队,对城市管网自来水、二次加压水、一次水、源水、 排水等各类用户的用水行为,实行用水稽查;负责打击窃水,维护城市供水秩序。

(四)服务网络分布结构:

    客户服务中心:  前进大街3003号; 88971838

    朝阳供水分公司:建设广场2738号; 86824226

    二道供水分公司:吉林大路吉盛小区2-1栋;84943045

    绿园供水分公司:翔运街867号; 87691230

    南关供水分公司:中环10区2栋; 88752809

    宽城供水分公司:珠江路17号; 82955274

    高新开发区供水分公司:晨光街355号; 86773589

    一汽产业开发区供水分公司:正阳街2588号; 84751675

    经济开发区供水分公司:吉林大路吉盛小区2-1栋;84954125

    

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水务公告

2017年11月21日停水通知   因管线漏水维修,朝阳区国联泵站停水,停水时间11小时。2017年11月21日5:00-2017年11月21日16:00。朝阳区 国联小区,共计16栋楼, 1695户。该区域内供水压力明显下降,其中大部分地区停水。

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