服务信息


(一)服务承诺

    1、安全供水:保证安全不间断供水,根据《城镇供水服务》(GB/T32063-2015),市政供水管网压力合格率达到96%。

    2、管网施工:执行有关施工规范,做好安全防护,文明施工,完工后及时通知有关部门修复路面,严格执行工程施工规范, 设置安全防护及警示装置,做到完工料净现场清,并及时告知相关单位修复路面。

    3、供水水质:水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。按照国家标准,对供水泵站,用户终端用水进行水质监测, 按国家规定的标准规范采水化验进行水质检测;用户反映水质问题,24小时内采样化验,3个工作日内向用户答复;建立水质污染应急预案,如遇水质污染事件,按照应急预案处理。

    4、严格执行价格主管部门制定的水价及收费政策,以表计量,抄表计费准确,水价、服务标准、服务程序在供水营业场所、 集团网站及新闻媒体公开。用户发展收费标准在业务办理场所公布。

    5、对欠水费用户依法采取停水措施的,提前送达停水通知书,费用结清后尽快恢复供水。

    6、各供水分公司服务大厅实行“一站式”服务,用户办理更名、补折、发票开具、低保户水费减免、 阶梯水价人口登记等业务,资料齐全的,当场受理。

    7、停水通知:

    计划停水:提前24小时通过新闻媒体公告。因管网抢修停水的,根据供水范围,通过现场张贴公告, 电台、电视台插播紧急停水通知、集团网站刊登公告等多种方式告知用户。

    突发性停水:在抢修的同时通知客户,及时发布停水通知,具备条件的在受影响范围内用户所在地张贴通知。

    同时供水热线接线员解答用户来电咨询,并报告上级主管部门。

    8、市政管网报漏维修:接报后(除交通拥堵等特殊情况外)2小时到达现场查勘,管径小于300毫米的, 修复不超过24小时,管径300毫米以上的,连续抢修。

    9、二次供水管网维修:日常维护和管理好供水管道与设施。发现或接到属于维修范围的报漏, 一般情况下维修人员2小时内赶到现场。具备维修条件的,小修一般不超过24小时,大修一般不超过48小时。

    10、管网施工:严格执行有关施工规范,设置安全防护及警示装置, 文明施工,完工后及时通知有关部门修复路面,做到完工料净现场清。

    11、供水服务热线“89812345”24小时受理业务咨询、信息查询、供水用户诉求及报漏维修。 受理用户诉求后,对管理范围内的供水问题,一般问题在5个工作日内给予解决并答复处理结果。

(二)服务行为准则

    一、礼貌待人、主动热情、态度和蔼、语言规范、举止文明。

    二、工作时间,保持工作环境干净整洁,着装得体、仪容整洁、佩戴工牌、精神饱满。不玩游戏、不吃零食、 不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。

    三、解答问题时,要百问不厌,坚持微笑,不随意打断对方讲话,不推诿、怠慢。

    四、接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供一站式服务、一次性告知。

    五、业务办理时,提供便捷高效服务,按章办事,进行相应的服务指引。

    六、处理投诉时,严格执行投诉处理程序,及时交办、跟踪与督办。

    七、施工时,要文明施工、标示明确、设立围挡。

    八、严格执行首问责任制,切实为用户释疑解难。

    九、遵纪守法、遵守廉洁自律规范、遵守职业道德。

(三)服务标准

1、CJJ 207-2013 城镇供水管网运行、维护及安全技术规程

2、CJ-T206-2005 城市供水水质标准

3、GBT2032063-2015 中国人民共和国国家标准

4、GB5749-2006 生活饮用水卫生标准

(四)网络分布图

(五)服务网点

    客服服务及信访投诉:

    地址:长春市高新区前进大街3003号 24小时服务热线:89812345

    工作时限:周一至周五:8:30——11:30,13:00——15:30,法定节假除外。

    用户发展办业务办理:

    1、市政府各级综合受理窗口

    2、长春水务集团用户发展办公室审批服务大厅

    地址:长春市高新区前进大街3003号 服务电话: 88971838

    工作时限:周一至周五:8:30——11:30,13:00——15:30,法定节假除外。

    3、长春水务集团新区供水分公司服务大厅

    地址:长春市高新北区北湖大路与和安街交汇北湖派出所西侧连体白楼 服务电话:87052630

    工作时限:周一至周五:8:30——11:30,13:00——16:00,法定节假除外。

    查表收费业务各服务网点:

    工作时限:周一至周五:8:30——11:30,13:00——16:30,法定节假除外。

单位名称

   

 

朝阳区供水服务分公司

建设街2778

86939057

高新区供水服务分公司

晨光街355

81797800

绿园区供水服务分公司

翔运街867

87691248

汽开区供水服务分公司

正阳街2588

84751675

宽城区供水服务分公司

珠江路17

82978633

南关区供水服务分公司

大经路919

89358622

二道区供水服务分公司

吉盛小区21

84945325

经开区供水服务分公司

会展大街珠海路交汇

84954125

宽城区九台路服务网点

庆丰路与九台北路交汇郡望安石小区19

81266106

81266107

宽城区小合隆服务网点

合隆镇幸福路

81854316

南关区平泉路服务网点

平泉路1017

88699567

汽开区车百服务网点

车百路351

85902353



    二次供水维修服务网点:

    二次供水24小时报修热线:85119123

    工作时限8:30-16:30

二次供水维修服务网点

地址

报修电话

朝阳管理处

长春市朝阳区繁荣路与富强街交汇处

85195466

南关管理处

长春市南关区警官公寓小区院内

88757707

宽城管理处

长春市宽城区北环城路972

89382166

二道管理处

长春市二道区和顺街396号与阜丰路交汇处

84942340

绿园管理处

长春市绿园区泰来小区29F-1栋交通指挥中心后侧

89347969

经开管理处

长春市经开区博学路1790

84514163

高新管理处

长春市高新区晨光街355

81797811

一汽管理处

长春市一汽区创业大街2922

85977891

    

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