便民措施


1、便民热线

提供便利的服务及监督方式,即供水服务热线89812345。它是集团对外集中受理用户投诉,解答用户咨询的职能部门。用户在拨打时,只需要自述情况,提供必要信息,话务人员将直接进行解答或由工作人员记录后,统一交办给相关人员进行现场调查和处理,并将处理结果和相关事宜反馈给用户,不需用户跑腿。


2、便民措施

一是,自来水管道报装申请(用水报装)已纳入市政府“一门式、一张网”政务服务综合服务系统,并已上线运行,而且已实现用户“只跑一次”即可完成全流程用水审批服务。


二是,开通支付宝生活号——长春市自来水公司,用户足不出户在网上办理信息变更等业务,实现“零跑”、“只跑一次”的服务宗旨。


三是,为了方便用户缴费,陆续开通了多种缴费渠道,包括银行柜面、银行ATM自助终端、各服务网点缴费等线下缴费渠道,以及支付宝、微信、手机银行、网银、翼支付等线上缴费形式,达到用户足不出户就可进行查询、缴费业务办理。


四是,为了满足用户对发票的使用需求,简化发票开具流程,方便用户足不出户及时实现发票打印,开通了“电子发票”业务,用户只需提供相关信息和邮箱,确认无误后将定期为用户主动推送电子发票,用户根据需要自行打印。


五是,为了方便用户及时获取欠费信息,避免因欠费造成停水带来的生活不便,开通了“短信平台”,收集用户有效电话号码,为欠费用户推送欠费信息,提醒用户及时缴纳水费。为了方便用户及时查询及缴费,及时为用户提供交纳水费提醒单,提醒单上印有用户所在区域分公司名称、地址、电话及查收员工作电话,方便用户及时沟通、反映问题。


3、便民信息

水务集团利用集团网站、微信公众号、报纸、广播、电视栏目等新闻媒体,提供停水信息、水质信息、企业信息、服务信息、便民服务、用水注意事项、节水方法等。用户不仅可以通过网站输入存折账号查找长水号,以及业务办理进程,还可以通过微信公众号查询欠费信息、账户余额、停水、水质、水价行政法规、缴费方式、营业网点、业务指南等。


4、便民窗口

除负责解答用户咨询,受理和办理用户投诉和请求的89812345供水服务热线外,水务集团在市区范围内设有负责查表收费业务的供水分公司及服务网点共13处,均设有服务大厅及业务办理员,实行“一站式”服务,资料齐全的,当场受理。还设有集团用户发展办公室和新区供水公司两个综合业务窗口。利用政府“一门式、一张网”服务平台、集团门户网站、微信公众号、审批服务办事大厅及广播电视等媒体为载体,对办理流程、办理时限、办理指南等进行全面公开。


       






停水通知

2019年11月15日停水通知因管道抢修,长春市二道区蓝色港湾泵站,停水时间10小时。(延时)2019年11月15日22:00--2019年11月16日8:00。长春市二道区蓝色港湾一、二、三、四期,共22栋,2819户。该区域内水压明显下降,其中大部分用户无水。

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